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ゴルフバッグが壊れた時のクロネコヤマトの対応が良かった件

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ゴルフバッグが壊れました

10609251_686109694777548_1913071573_nこんな感じでサイドポケットが開きっぱなし。チャックの金具が壊れていました。

ゴルフが終わって自宅にゴルフバッグを送りました。次の日、いつものように家に到着したのですがなんと!サイドポケットのチャックの金具がなくなっており、開きっぱなしになっていました。。。

大学時代に佐川急便の倉庫でアルバイトをしたことがあるのですが、ある程度郵便事故って避けられないものだと思っています。一日に何万という荷物を運ぶわけです。このくらいは覚悟していました。

でも一応クロネコヤマトに問い合わせてみると、、、

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お問い合わせフォームのようなところから問い合わせたところ、すぐに電話がかかってきました。

担当者「大変申し訳ありません!すぐに修理を致します!」

普通どのような状況かとかどんな風に壊れたのかとか保証ができるかどうかわからないとかそういった対応をされるのがこの手の問題だと思うのですが、すぐにこういってくれたことに感動を覚えました。

次の日、修理のためにクロネコヤマトの方がきてくださり、バックを取りに来てくれて3日後くらいに

担当者「当社では修理が難しいのでメーカーにて直接修理を依頼します!」

という訳で一ヶ月程度かかりましたがバッグの修理が完了して戻ってきました

失敗をどう対応するかで全く印象が全く違ってくる

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今回ゴルフバッグが壊れたというのはクロネコヤマトに非があったと思います。

でもその後の対応をみてこれからもクロネコヤマトで荷物をお願いしようと思いました。

不便はありました。一ヶ月程度ゴルフバッグが使えなかったので打ちっぱなし用の簡易的なゴルフバッグでラウンドにいくことになったのですから。
でも失敗を誠意持って対応しようとしてくださったことに対して好感をもったのです。

結果的にクロネコヤマトの株が上がった(私の中で)

人が介在する以上、失敗って必ず出てくると思います。

なるべく避けるように努力すべきことですがそれでもゼロにはできません。

でもこういった失敗を失敗と誠実に認め、出来うる限りの対応をすることで失敗が結果的に信頼につながり良い結果になることってたくさんあると思います。

今回のクロネコヤマトの対応は出来うる限りのことを私にしてくれたと思っています。それが私の信頼につながり、今後クロネコヤマトを使い続けようと思ったきっかけになったのです。

結構失敗、特にお客様にかけた迷惑って対応したくないものですが真正面から真摯に向き合うことでこういったプラスになるということを学んだので今後の私の仕事でも今回のことを活かそう、そう思った出来事でした。

 

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